Wenn Sie wissen wollen warum Sie Twitter nutzen sollten dann lesen Sie diesen Artikel. Zunächst erkläre ich Ihnen in kurzen Worten was ist Twitter und wie wichtig Twitter für die Kundenkommunikation sowie Kundengewinnung ist.
Was ist Twitter?
Twitter ist ein Dienst mit dem Sie ähnlich wie SMS Kurznachrichten von nahezu bis 140 Zeichen in Echtzeit Senden und Empfangen im Internet mit einer großen Anzahl von Personen.
Diese Nachrichten werden Tweets genannt und jeder kann diese auf Ihrer persönlichen Twitter-Seite lesen.
Finden Ihre Leser die Mitteilungen interessant und wollen die Nachrichten immer erhalten dann kann er Ihnen „folgen“ (genannt Follow) was nichts anderes bedeutet als das er Ihre Nachrichten abonniert. Sie werden dem Abonnenten (genannt Follower) in seinem eigenen Twitter-Profil angezeigt.
Wie kann man Twitter nutzen?
Twitter ist ein wichtiger Bestandteil im Social Media und gewinnt in der Kundenkommunikaton an Bedeutung. Ursprünglich eher im privaten Bereich genutzt wandelt es sich zum Instrument für Unternehmen.
Mit Twitter als Echtzeit-Kommunikation treten Sie in einen Dialog mit Menschen und kommunizieren mit Menschen in aller Öffentlichkeit.
Sie können Ihren Kundenservice verbessern indem Sie Ihre Kunden aktuelle Informationen und Lösungen zu Produkten und Probleme liefern.
Auch in der direkten Kommunikation mit den Anwendern als Echtzeit-Stimmungsbarometer. Die Telekom betreibt das sehr erfolgreich mit dem Twitter-Account Telekom_hilft.
Als Nachrichtenquelle für hilfreiche Inhalte in Ihren Gesamtmarkt etablieren damit gewinnen Sie Reputation und Vertrauen.
Sie spüren mit Twitter Trends auf durch Fragen und Antworten, Umfragen, Abstimmungen und können die Ergebnisse in Produkte sowie Dienstleistungen einfließen lassen.
Ebenso als Informationsquelle für Ihr Unternehmen welche Gedanken, Meinungen und Erfahrungen über Ihre Firma und Produkte vorherrschen.
Als Tool für die Konkurrenzbeobachtung haben Sie Firmen, Produkte und andere Marken einfach im Blickfeld.
Twitter-Teilnehmer sind Multiplikatoren die Nachrichten schnell und gleich in verschiedene Kanäle verbreiten können wie z.B. Journalisten, Blogger,
Geschäftsführer, Marketingleuten, private Meinungsführern oder einfach der normale Kunde dadurch können Virale Effekte genutzt werden um überhaupt eine Sichtbarkeit oder schnelle Verbreitung zu erreichen.
Sie sehen im Marketing ist Social Media und Twitter als ein Teil von ihr nicht mehr wegzudenken. Die Kundenkommunikation im Dialog mit einer Vielzahl von Menschen in der Öffentlichkeit birgt Chancen und Risiken.
Letztlich geht es um Reputation und Kundengewinnung.